Relay
AI-агент, который отвечает на тикеты по базе знаний компании и передаёт сложные случаи человеку вместе с кратким резюме.
Это концепт-проект: реалистичная задача, которую я спланировал и спроектировал, чтобы показать, как я работаю. Он не описывает прошлого клиента и не заявляет клиентских результатов.
Задача
Команда поддержки софтверной компании большую часть дня отвечает на вопросы, которые уже описаны в документации. Задача: агент, который готовит или отправляет правильные ответы со ссылками на источники, никогда не выдумывает правила и передаёт человеку всё, в чём не уверен.
Подход
- 01Статьи базы знаний и решённые тикеты проиндексированы в векторное хранилище, которое обновляется каждую ночь.
- 02Каждый ответ ссылается на использованные статьи, а проверка уверенности решает: отправить, подготовить черновик на проверку или передать человеку.
- 03Из реальных прошлых тикетов собран набор для оценки качества ответов до и после каждого изменения промпта.
Ключевые возможности
- Ответы со ссылками на источники
- Решение: отправить, черновик или эскалация
- Резюме при передаче оператору
- Работает внутри Zendesk
- Панель оценки качества
- Учёт стоимости каждого диалога