Relay
AI գործակալ, որը պատասխանում է աջակցության հարցումներին ընկերության սեփական օգնության կենտրոնից և բարդ դեպքերը փոխանցում է մարդուն՝ ամփոփումով։
Սա կոնցեպտ նախագիծ է՝ իրատեսական առաջադրանք, որը ես պլանավորել և նախագծել եմ՝ ցույց տալու համար, թե ինչպես եմ աշխատում։ Այն չի նկարագրում նախկին հաճախորդի և չի ներկայացնում հաճախորդի արդյունքներ։
Առաջադրանքը
Ծրագրային ընկերության աջակցության թիմը օրվա մեծ մասն անցկացնում է այնպիսի հարցերի պատասխանելով, որոնք արդեն նկարագրված են փաստաթղթերում։ Առաջադրանքը՝ գործակալ, որը պատրաստում կամ ուղարկում է ճիշտ պատասխաններ՝ աղբյուրներով, երբեք չի հորինում կանոններ և փոխանցում է այն ամենը, ինչում վստահ չէ։
Մոտեցումը
- 01Օգնության կենտրոնի հոդվածները և լուծված հարցումները ինդեքսավորվել են վեկտորային պահոցում, որը թարմացվում է ամեն գիշեր։
- 02Յուրաքանչյուր պատասխան հղում է անում օգտագործված հոդվածներին, իսկ վստահության ստուգումը որոշում է՝ ուղարկել, պատրաստել սևագիր ստուգման համար, թե փոխանցել մարդուն։
- 03Նախկին իրական հարցումներից ստեղծվել է գնահատման հավաքածու՝ պատասխանների որակը չափելու համար յուրաքանչյուր փոփոխությունից առաջ և հետո։
Հիմնական հնարավորությունները
- Պատասխաններ՝ աղբյուրների հղումներով
- Որոշում՝ ուղարկել, սևագրել կամ փոխանցել
- Ամփոփում՝ մարդ օպերատորին փոխանցելիս
- Աշխատում է Zendesk-ի ներսում
- Գնահատման վահանակ
- Ծախսի հետևում ըստ զրույցի